Управление конфликтами

 

 

Дорогие коллеги!

Предлагаем вам семинар «профессиональное управление конфликтами в стресс-менеджменте и тайм – менеджменте».

“любые технологические новшества расширяют пространство, сокращают время…”.


Розенсток - посси

 

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Об этом и пойдет речь на нашем семинаре.

 Семинар «профессиональное управление конфликтами в стресс-менеджменте и тайм – менеджменте» является авторской программой общественного фонда «развитие психоанализа в республике казахстан».

 

цель:

- отработать корпоративные стандарты телефонного общения.  

- освоить навыки необходимые для того, чтобы приводить максимум обращений клиентов к назначению встречи или получению заказа.

- провести социально-психологический анализ межличностных конфликтов на производстве и причин их вызывающих с целью дальнейшего их предотвращения.

- определить сущность, типы, функции и стадии развития конфликта.

- изучить подходы к анализу межличностных конфликтов в организации

- определить возможные методы разрешения межличностных конфликтов.

- обсудить стрессогенные ситуации, имеющие место быть в прошлом; понять, в чем могут быть проблемы, снизить эмоциональную напряженность прошлого и восстановить силы для будущих проектов.

- определить свое место в стрессовой ситуации, вторичную выгоду собственного поведения, альтернативную стратегию и научиться управлять аналогичной ситуацией в будущем без излишних эмоций.

- научиться основам саморегуляции.

- создать комфортный психологический климат в коллективе.

- улучшить межличностное взаимодействие персонала, а, следовательно, повысить скорость выполнения заданий руководства и их качество.

- научиться планировать рабочее время.

- получить сотрудников замотивированных на работу.

 семинар построен на основе сценарного метода, включая лекционный материал. Это метод предполагает, что участники семинара последовательно прорабатывают основные ситуации (сценарии). Участникам семинара нет необходимости перерабатывать материал семинара, он может быть применен ими в процессе работы непосредственно и сразу. Каждая ситуация, разбирается на семинаре в теоретическом и практическом аспекте. Теоретический аспект означает, что тренер преподает важнейшие технологии и методы коммуникации, а практический аспект – что все участники семинара подробно прорабатывают эту ситуацию с использованием технологий и методов в форме практических упражнений и ролевых игр. Начинающие менеджеры после семинара будут готовы к эффективной работе во всех основных ситуациях. Опытные менеджеры смогут овладеть более продвинутыми технологиями и инструментами регулирования отношений, смогут осознать и разрешить индивидуальные «тупиковые» ситуации.

 

данная программа рекомендуется для:

- персонала компаний различного профессионального и социального уровня,

- корпоративным клиентам и специалистам любого рода деятельности.

 семинар позволяет объединить в одной учебной группе, как опытных сотрудников, так и новичков.

 

 задачи  для данной группы:

-развитие интуиции.

-развитие навыков эффективной коммуникации.

- расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения;

- отработка навыков понимания других людей, себя, а также взаимоотношений между людьми;

- овладение навыками эффективного слушания;

- активизация процесса самопознания и самоактуализации;

- расширение диапазона творческих способностей;

-психологическая саморегуляция и стрессоустойчивость.

-управление межличностными и внутренними конфликтами.

-основная задача: психологическая и физическая адаптация и принятие адекватного решения в любых конфликтных ситуациях.

 при выполнении данной программы мы гарантируем:

     1. Абсолютную конфиденциальность

     2. Серьезный аналитический и нестандартный подход

     3. Профессионализм

 

Формы и методы работы:

Ролевые игры, мозговой штурм, мини-лекции, интерактивное общение, работа в минигруппах, медитация и релаксация.

 

 длительность семинара: 16 часов.

 

                                                                                   Терентьева ирина

Председатель общественного «фонда развитие психоанализа в республике казахстан». Сильными сторонами данного тренера являются – большой опыт работы в крупных компаниях, умение донести до слушателя разговорным языком тонкости профессионального знания, большой интерес к каждому участнику семинара как незаурядной личности.

 

программа Семинара

 

 

Основные тренинги на разминках:

 

"представление"

Назначение:

- формирование установок на выявление позитивных личностных и других качеств;

- умение представить себя и войти в первичный контакт с окружающими

 

"ассоциации"

Назначение:

- развитие ассоциативной памяти для запоминания имен;

- психологическое раскрепощение с целью создания благоприятного климата в группе.

 

"интервью"

Назначение:

- развитие умения слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки,

- сокращение коммуникативной дистанции между участниками тренинга.

Формирование взаимооценочных позиций на основе развития эмпатии и рефлексии

 

Назначение:

- создание благоприятных условий для работы группы;

- создание атмосферы искренности и доверия;

- ознакомление участников с основными правилами и принципами группы;

- принятие правил групповой работы;

- самодиагностика и самораскрытие членов группы;

- развитие креативности и формирование необходимой коммуникативной дистанции.

 

"приветствие"

Назначение:

- формирование доверительного стиля общения в процессе налаживания контактов;

- создание позитивных эмоциональных установок на доверительное общение.

 

"я тебя понимаю"

Назначение:

- формирование умения давать обратную связь;

- выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям.

 

Мотивации достижения«»

1. Достижение стойкого повышения уровня мотивации достижения удачи и снижения уровня мотивации избегания неудачи у участников тренинга.

2. Достижение того, чтобы появились/развились стойкие желания и умения в самостоятельной постановке целей деятельности.

3. Развитие стойкого стремления к достижению самостоятельно поставленной цели.

4. Нивелирование стремления понравиться окружающим людям в своих целях, средствах и результатах деятельности.

5. Обучение умению и желанию выбирать средние или чуть выше среднего по сложности выполнения задачи.

© 2014-2019 «ФОНД».  Все права принадлежат владельцу сайта